经过在浦发为期三个月的工作后,我不仅对个金部的工作有了一定的基础,而且对自己重新做了一个定位,同时更对我们正在蓬勃发展的浦发银行产生了深厚的感情.总的来说,我在浦发的工作是非常愉快的.虽然有时会遇到很多困难,但是有领导和同事的支持,所有困难都是可以解决的.在工作期间,我不仅得到了很多工作的经验而且认识了很多朋友,我们在一起工作本身就是一件很幸福的事情,在此期间还发生了很多令人难忘的事情.可惜,宝贵的暑期实践马上就要结束了.我亲爱的朋友们,真的不想离开你们,真的太留恋我们在一起的日子了.但我更清楚的知道大家更不原离开的是我们一起工作过的浦发银行."浦发"我们温暖的家.在整个工作过程中,我尽力让自己作得最好,多为浦发作出些贡献,与此同时我也得到了丰厚的回报:工作中的心得和体会将是我一生最宝贵的财富.
1 学好专业知识和工作所涉及的其他知识(知识储备),是工作的前提.
安装网上银行首先要掌握丰富的网络和计算机知识,同时作为大堂经理也要熟练掌握很多的具体业务
未来的金融产业竞争,主要是人才的竞争,而人才素质的高低又取决于思想观念和知识结构.为此,浦发银行立足现实,在加大吸引各学科的专业人才的同时,还注重培养高素质的金融人才.通过抓紧对干部员工的培训,使银行成为一个学习型的组织,创造一个学习的氛围.通过鼓励干部员工学习新知识,研究新问题,把握新动向,为每个员工提供发挥自己聪明才智的机会.
目前,浦发银行在全国的各个分支机构都建立了各种类型的金融学会,金融研究会等,积极组织员工参与金融理论和实务的学习研究,从上到下形成了良好的学习和"充电"的氛围,高质量,全方位的业务培训已经成为浦发员工引以为豪的重要福利.
2 风险管理奠定浦发发展的基石(风险意识),风险意识时时装在头脑中.
银行风险管理水平的高低,决定了银行是否具有可持续发展的能力.浦发银行自建行初就高度重视风险控制,上市以后更将其视为决定银行生命的关键问题.经过10年的发展,浦发银行在风险管理和内部控制方面,初步建立起符合国际银行监管要求的框架体系.浦发银行聘请安永会计师事务所和大华会计师事务所,根据国际会计准则和国内会计准则分别进行年度报告和中期报告的审计,并定期接受财政部,国家审计署,中国人民银行和中国证监会等外部监管部门的审计和检查,形成内部控制与外部审计相结合的风险管理组织架构.
10年中,浦发银行通过整章建制,不断强化风险控制,提高风险管理水平,大力化解和清收不良资产,实现了不良资产总量和不良资产率逐年双下降的良好趋势.从横向角度看,浦发银行的资产质量在国内10家股份制商业银行中处在"第一梯队"的领先地位.从纵向角度对比,浦发银行在贷款规模从2000年初的549.2亿元增加到2002年上半年1333.5亿元的同时,不良资产比率也从10.94%下降为5.43%,并呈继续下降的趋势.
浦发银行坚持认为,成功的风险管理关键在于两个环节,一是要积极防范风险,通过认识风险,分析风险,控制风险,将可能发生的风险损失度降到最低;二是要勇于承担风险,通过捕捉风险,分散风险,化解风险,在风险和收益之间找到最佳平衡点.总之,要对风险有全面认识,通过构筑全方位,多层次的风险管理体系,向风险要回报,向管理要效益.
3 企业文化激发浦发活力 (工作理念)--笃守诚信,创造卓越;诚信
"笃守诚信,创造卓越"是浦发银行的核心理念,是浦发精神的集中体现.该行十分注重抓好浦发理念和浦发价值观的宣传培育工作,努力营造有利于人才成长的良好人文环境,把培育高素质员工队伍作为浦发文化的重要目标,建立和健全以全员参与为特征的民主管理机制,极大地激发了员工的积极性和创造性.
根据浦发银行五年发展总体目标,该行将进一步发扬,深化,扩展和提升"笃守诚信,创造卓越"的核心理念和浦发价值观体系,以统一员工思想为目标,并将其渗透和体现在管理制度,经营实践,行为方式和企业形象之中,基本形成"以人为本"的浦发管理理念和模式,"以客户为中心"浦发经营理念和模式,成为全体员工的共识,以强劲的文化力量来提高内部的凝聚力和外部的综合竞争力,为浦发行持续,稳健,快速发展提供持久,有力的动力,建设在同行中处于领先地位的企业文化,促进浦发银行五年发展战略的实现.
如今,无论是在中国还是在世界精英团队对企业发展尤为重要,然而更重要的是企业的诚信,中国企业面临的最大问题就是诚信.试想一个不讲信用的市场,投资者怎敢把钱放进去,金融更为如此.因此,浦发银行自建行以来就把"诚信立行,创造卓越"的经营思想作为铁律深刻每个员工心中.在发展中坚持"以诚换诚,以信换诚,报效社会,惠及客户",为股东赢得丰厚的利益,为员工争取发展的机会一直是他们的追求.十年来,浦发银行稳步导入CI战略,构建形象工程,打造浦发品牌,形成了"笃守诚信"的浦发理念,并让每个人都知道,浦发"只有创业,没有守业",增强人们的忧患意识,使银行的向心力和凝聚力不断增强,知名度和美誉度迅速提升,形成了浦发银行独具特色的品牌形象和企业文化,把浦发银行办成学习型银行增加核心竞争力和抗风险能力.十年磨一剑,浦发银行始终遵循江泽民同志"为社会主义金融事业创新路"的题词精神,观念上时时创新,实践中不断完善,与时俱进,顺势而变.并制定了《五年发展规划》坚持以改革发展为主题,以转型和再造为主线,以创新和科技为动力,以规范和稳健为保障,以提高效益和质量为根本目的,努力实现超常规跨越式发展,使浦发银行率先与国际通行准则接轨.
4 持续创新成为浦发进步的灵魂(创新精神),作为新一代的大学生我们拥有新的活力,为浦发注入新的力量是我们应该做的.
浦发银行自成立之初,就确立了以产品创新适应市场需求的指导思想,在实践中更是以创新来体现了技术和服务理念的相互融合.通过10年的不断努力,浦发银行的产品和服务已经形成了个性化,多功能化和高附加值化的特点.
1995年,国内第一张真正投入使用的智能型银行卡———浦发银行东方卡在上海发行.依托东方卡,并通过业务整合,浦发银行率先形成了个金业务储蓄,信贷,银行卡三位一体的运作模式.浦发银行在全国率先推出个人留学贷款与助学贷款,发行了国内首张智能型金融联名卡,还在全国率先推出银行卡活期存款的自动转存与约定转存业务.
银行产品创新与传统产品或既有产品相结合,是浦发银行产品与服务创新的一大特点.该行较早将银行业务与其他社会资源整合,为客户打造出"一站式个人理财超市".2001年,浦发银行与中国太平洋保险公司合作,独创性地推出了东方卡刷卡金变保险金的"智慧保"意外保障活动业务.2002年,浦发银行又与中国人民保险公司合作,推出了首家代理"金牛"保险业务.
物竞天择,适者生存."任何企业,只有敢于探索,敢于创新,敢于实践,才能保持长久的生命力和竞争力.在各项创新活动中,浦发银行始终把机制体制创新作为创新的前提,按照与国际先进标准接轨的要求,不断改革和完善各项机制体制,为银行核心竞争力的培育和长远发展打好基础.
5 坚持效益观,把"效益为中心"作为经营的基本方针 .
我们应时时做到为公司节省每一分钱,从而达到成本的最小化和利润的最大化.
银行也是企业,坚持效益为中心是企业发展的应有之道.十年来,浦发银行全面树立了效益观念,把效益作为决定工作进退取舍的核心标准,通过在营销推进,风险管理,技术创新,资金配置,激励分配等各个方面围绕效益出台配套政策,严格控制成本,积极寻找新的利润增长点,初步形成了规模效益同步发展的良好态势.
6 坚持创业观,以顽强拼搏的创业精神和奋斗精神作为前进的动力
十年来,全行员工恪尽职守,勤奋工作,开拓进取,乐于奉献的创业精神和奋斗精神已成为银行发展宝贵的精神财富.可以这样说,没有兢兢业业的员工,没有艰苦奋斗的精神,没有团结一切力量的凝聚力和向心力,没有对工作的热情和对岗位的责任,浦发银行就不会取得今天的成绩.不论何时,浦发银行"只有创业,没有守业",只要始终保持这种工作态度和工作热情,银行的未来的发展就将具备不竭的动力.十年来,浦发银行取得骄人业绩和良好社会声誉的原因,很大程度上是因为遵循了江泽民同志"为社会主义金融事业闯新路"的指导思想,观念上不断有新发展,实践中不断有新创造,建立了比较符合市场经济需要的商业银行机制体制.银行是经营货币的企业,作为新兴的股份制商业银行,浦发银行成立后即把"企业化,市场化,国际化"作为企业经营的基本理念;银行又是传统的服务产业,"以客户为中心"的服务理念为浦发银行赢得了大量的优质客户;银行还是高风险的特殊行业,"稳健经营与持续发展"的理念,为浦发银行的发展奠定了坚实的基础;"深化学习,研究与创新"的理念,为浦发银行构筑了人才高地,也将为浦发银行的持续发展创造出新的奇迹.
曾有人慨叹,在中国金融市场上既懂金融规律,又能说IT语言,又熟知现代分析技术,同时横跨这几个领域的通才非常少.浦发银行不否认这一事实.除不断提高员工素质同时,积极探索和建立先进的人力资源管理模式,通过培养一批具有较强学习能力,熟悉国内和国际金融市场的复合型人才,作为浦发银行发展的中坚力量外,又引进一批国内外具有丰富银行经营管理经验的"高,精,尖"人才,充实管理团队.并且,在2002年又成为上海首家设立博士后科研工作站的商业银行.据媒体报道,浦发作为新设立博士后科研工作站的单位与上海52家博士后站11月24日在北京举行洽谈会.初次纳才竟引来42名博士的争抢,成为上海最受欢迎的企业之一.应聘者有北大,清华,人大,南开博士,他们表示,浦发银行很有吸引力,是一方创业发展的沃土.通过开展多层次,多渠道,大规模纳才及培训,浦发银行已充分造就出一支在金融领域里能打硬仗的团队.
以上几点是我在整个工作过程中总结出来的,虽然也许会显得不成熟一些但却是我的亲身体验和感悟,希望领导加以指点.
最后根据我三个月的工作提出以下几点建议:
1 "及时语"业务的开通申请表和停止的申请表应合为一张表,以方便顾客.有些顾客因为换了手机号,不仅要跑到柜面,而且还要填写两张表格是一件很麻烦的事.银行作为服务行业应最大的方便顾客.
2 个人网上银行的安装不仅由于顾客自身的机器落后产生很多不便,而且我行主机有时也产生很多问题.这样不利于优质客户对我行的信任 .
3 有些支行的大堂布置不是很合理.
这些建议希望能给公司带来更全面的服务.
十年创业,筚路褴缕;十年耕耘,成就辉煌."为社会主义金融事业闯新路",励精图治,加速发展,浦发将会迎来更加绚烂多姿的明天.
丰富的知识
工作的前提
创新精神
诚信原则
风险意识
效益原则
创业观
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