（２）服务创新。对于企业来说，质量是企业的生命，没有质量就没有品牌，竞争力就无从谈起。图书馆也要重视自己的服务质量，经常对自己的服务项目进行业绩评估，提高自己的社会形象和服务信誉。图书馆应积极参与竞争，寻求新的突破口，开发、提供多层次、多样化的信息服务，稳住现实用户、发展潜在用户。吸引用户靠的是图书馆实实在在的优质服务项目，只有注重服务，将工作重心转移至用户和服务上，图书馆的生存和持续发展才能得到保证。第一，图书馆应重点扶持和发展增值性智力服务，把增值性智力服务作为自己的核心业务。第二，图书馆应努力开拓用户市场，不仅为来馆的读者服务，而且为图书馆外的、网上的读者提供服务，并向潜在的读者群延伸；不仅为一般公众服务，而且为政府部门、研究机构以及企业服务。第三，建立用户信息系统，解决图书馆与信息用户之间的“信息不对称”问题，建立起用户与图书馆之间的有效联系。一方面，增进用户对图书馆的了解，强化其利用图书馆信息服务的意识。另一方面，可加强图书馆对用户的了解，使其在信息服务中能面向用户，有的放矢，不仅主动准确地满足用户显性信息需求，而且主动深入挖掘用户潜在的信息需求并满足之。对用户需求的广泛深入了解是图书馆信息服务创新的源泉。
２．４实施合作战略和实现资源共享
（１）从宏观上调控、统筹规划，建立图书馆之间的馆际信息资源保障体系，实践全国性系统内和跨系统的信息资源共建共享。建立跨校区图书馆管理信息系统（ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｙｓｔｅｍ，ＭＩＳ）。ＭＩＳ就是为了解决图书馆人力资源、文献资源管理问题而提供的信息系统。应用跨校区图书馆管理信息系统，构建先进、安全、高性能、高带宽、符合实际需要的计算机网络系统，确保多个校区网络系统互联、可靠、可用。其中，中国高等教育文献保障体系（ＣＡＬＩＳ）就是一个比较成功的例子，它实现了书刊文献资料采访、编目共建共享，图书馆馆际互借服务，实现了全国性系统内的资源共建共享。１９９７年，北京地区的中科院、北大、清华成功地实现了三馆的联机公共检索服务，联机联合编目和馆际互借。此外，图书馆之间还应开展急需文献的传真和电子传递服务。全国性跨系统的文献资源共建共享是我国图书馆开展文献信息资源共建共享的最佳模式。
（２）从微观上建立本校区图书馆管理信息系统ＭＩＳ。本馆资源共建共享的重点是通过政策和资金投入的调控，对文献资源建设进行空间上的合理布局，形成层次化、多中心的文献保障体系，以学校图书馆的文献保障为中心龙头，实现院系文献信息资源的共享。
（３）将“学科馆员”与“学科教授”联合，发展横向联系，与对口科研企业建立合作关系，形成前厂后院的格局。选派学科馆员或教授到相关企业去实践，用先进的技术来开发新产品，把先进技术和管理知识转化为增值效益，从而保持其技术优势。只有这样图书馆才能为企业开发具有生命力和竞争力的产品提供优良的信息服务，才能使企业获得效益，才能从根本上提升图书馆的社会效益和核心竞争力。
参考文献
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［３］韦文辉．组织学习——培育图书馆核心竞争力的源泉［Ｊ］．现代情报，２００４（７）：１０９－１１１．
［４］李明逢．图书馆人力资源也需开发［Ｊ］．河北科技图苑，２００２（４）：４６－４８．
［５］金业阳．图书馆服务：传承与发展［Ｊ］．图书情报知识，２００５（２）：３１－３３．
［６］黄继刚．核心竞争力：未来图书馆竞争的基础［Ｊ］．经济管理，２０００（８）：５７－５８．
［７］吴建中．２１世纪图书馆新论［Ｍ］．上海：上海科学技术文献出版社，２００３．
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