论电信业项目管理中的客户关系管理

内容摘要

关键字

前言

第一章   导论

1.1研究背景及意义

1.2文献综述

1.3研究内容与方法

第二章   项目管理及客户关系管理相关理论

2.1项目管理的理论基础

2.2客户关系管理的内涵

第三章   电信业与客户关系管理（CRM）

3.1电信行业新特点

3.2电信行业实施CRM的战略意义

第四章   电信业实施客户关系管理的现状及难点分析

4.1电信业实施客户关系管理的现状

4.2电信业实施客户关系管理的难点

第五章   电信业实施客户关系管理的路径选择

5.1建立客户关系管理企业文化

5.2建立客户信息管理的平台

5.3加快实现数据的收集和统一

5.4 重视组织再造与业务流程重构

5.5确立合理的客户关系管理的目标

5.6客户关系管理分阶段实施

5.7 协调技术部门与业务部门

结论

注释

参考文献

致谢